Polasaí & Nós Imeachta Gearán – Achoimre
Míníonn Polasaí agus Nós Imeachta Gearán Chomhairle Chontae na Gaillimhe cén chaoi ar féidir le baill den phobal imní a ardú má tá siad míshásta le seirbhís a fuair siad ón gComhairle. Leagtar amach ann céard a mheastar mar ghearán, céard nach meastar mar ghearán, agus na céimeanna a ghlacann an Chomhairle chun déileáil le saincheisteanna go cothrom, go comhsheasmhach agus i gcomhréir leis an reachtaíocht náisiúnta. Míníonn sé freisin freagrachtaí na foirne agus na tacaíochtaí atá ar fáil dóibh siúd a bhféadfadh cúnamh a bheith ag teastáil uathu chun gearán a dhéanamh.
Céard atá mar aidhm ag an bPolasaí a Bhaint Amach
Tá sé mar aidhm ag an bpolasaí a chinntiú go ndéileáiltear le gearáin go tapa, go measúil agus go trédhearcach. Soláthraíonn sé próiseas soiléir chun saincheisteanna a réiteach — ó réiteach tosaigh go himscrúdú foirmiúil más gá. Leagtar amach ann a bhfuil custaiméirí in ann a bheith ag súil leis, lena n‑áirítear amlínte, rúndacht agus athbhreithniú ar chinntí. Cabhraíonn gearáin freisin le cáilíocht seirbhísí na Comhairle a fheabhsú.
Cén chaoi ar féidir le Custaiméirí an Fhaisnéis seo a Úsáid
Míníonn an doiciméad conas gearán a dhéanamh, na modhanna éagsúla chun é a aighneacht, agus cén fhaisnéis a theastaíonn chun an Comhairle a chumasú chun dul i ngleic leis an saincheist. Luaitear ann tacaíochtaí atá ar fáil, cosúil le seirbhísí aistriúcháin nó eagraíochtaí abhcóideachta. Mínítear freisin céard iad na céimeanna achomhairc agus cathain is féidir dul i dteagmháil le hOifig an Ombudsman más rud é go bhfuil an custaiméir fós míshásta.
Léigh an doiciméad iomlán tríd an nasc thíos.