Ár dTiomantas duit

Ráiteas na gcaighdeán cáilíochta

Leagtar amach sa ráiteas seo na caighdeáin ar féidir leat a bheith ag súil leo uainn bunaithe ar ár gCairt Chustaiméirí. Tá ár gCairt Chustaiméirí ar taispeáint ag ár gcuntair seirbhíse poiblí agus ar líne i gComhairle Chontae na Gaillimhe.

Is é an sprioc atá againn ná cultúr sármhaitheasa a chothú i seirbhís do chustaiméirí. Úsáidfimid ár n-acmhainní chun ardchaighdeáin a sheachadadh agus a chothabháil go comhsheasmhach. Mar sin féin, má theipeann orainn ó am go ham, cuirfimid ar an eolas thú agus míneoimid na cúiseanna.

I láthair go pearsanta:

Má thugann tú cuairt ar cheann dár n-oifigí, déanfaimid an méid seo a leanas:

• Timpeallacht ghlan agus shábháilte a sholáthar.
• Cinntiú go bhfuil comharthaí poiblí i nGaeilge agus i mBéarla araon.
• Bualadh leat go poncúil má tá coinne déanta agat.
• Do phríobháideacht a urramú agus áiseanna cruinnithe príobháideacha a sholáthar más gá.
• Idirghníomhú leat ar bhealach béasach, cúirteiseach agus cothrom, ag aithint rogha roinnt custaiméirí i leith seirbhís i nGaeilge agus ag glacadh go cruinn le sonraí aon chustaiméara i nGaeilge de réir mar is gá.
• Aghaidh a thabhairt ar d’fhiosrúchán agus faisnéis ábhartha a chur ar fáil chomh tapa agus is féidir.
• Úsáid éifeachtach a bhaint as ár n-acmhainní foirne chun amanna scuaine le haghaidh seirbhísí a íoslaghdú. Mura féidir scuainí a sheachaint, cuirfimid ar an eolas thú agus míneoimid na cúiseanna.
• Rochtain a éascú do dhaoine faoi mhíchumas agus a bhfuil riachtanais bhreise acu.

Cuirimid seirbhís chuntair i nGaeilge ar fáil ag gach cuntar poiblí in oifigí Áras an Chontae agus Centrepoint mar a leanas:

• Má tá cainteoir Gaeilge (atá in ann an tseirbhís iarrtha a sholáthar i nGaeilge) ar fáil, cuirfear seirbhís Gaeilge ar fáil.
• Mura bhfuil cainteoir Gaeilge ar fáil, míneoidh an duine a bheidh ag plé leis an gcustaiméir an scéal go cúirtéiseach agus cuirfidh sé/sí in iúl don chustaiméir cathain a bheidh cainteoir Gaeilge ar fáil (ní dhéanfar é seo ach amháin má bheidh cainteoir Gaeilge ar fáil laistigh de thréimhse réasúnta ama). De rogha air sin, cuirfear na roghanna seo a leanas ar fáil don chustaiméir:
  • Am sonrach a shocrú nuair a bheidh cainteoir Gaeilge i láthair.
  • Leanúint leis an gcomhrá i mBéarla, más mian leis an gcustaiméir é sin. Ní thairgfear an rogha seo ach amháin má thairgtear na roghanna eile go léir agus má dhiúltaíonn an custaiméir dóibh.
• A chinntiú go leanfaidh aon chomhfhreagras i ndiaidh idirbhirt cuntair ina léiríonn tú gur fearr leat an Ghaeilge a úsáid de bheith sa teanga sin, fiú má tharla an t-idirbheart i mBéarla.

I Scríbhinn:

Nuair a scríobhaimid chuig custaiméirí nó nuair a chuirimid ríomhphost nó nuair a fhreagraímid comhfhreagras, déanfaimid an méid seo a leanas:

• Úsáid a bhaint as teanga shoiléir agus shimplí, ag laghdú na dtéarmaí teicniúla.
• Gach comhfhreagras (litir, ríomhphost, trácht gréasáin) a admháil laistigh de 5 lá oibre agus iarracht a dhéanamh freagra a thabhairt laistigh de 15 lá oibre nó níos lú.
• Ainm an scríbhneora, a uimhir theagmhála, a sheoladh ríomhphoist agus uimhir thagartha an chomhaid a chur san áireamh.
• Cuirfimid ar an eolas thú trí ríomhphost ‘as láthair’ má bhíonn ball foirne as láthair ar feadh níos mó ná 3 lá oibre agus cuirfimid uimhir theagmhála eile ar fáil duit.

Ar an Teileafón:

Má chuireann tú glaoch orainn, déanfaimid an méid seo a leanas:

• A bheith ar fáil chun do ghlao a fhreagairt ó 9:00 am go 5:00 pm (Luan go hAoine).
• Glaonna a fhreagairt chomh tapa agus is féidir agus iad a fhreagairt go cúirtéiseach.
• Glaoch ar ais a chur ort mura féidir linn déileáil le do cheist láithreach.
• A bheith cabhrach agus soiléir, ag treorú tú chuig an duine is oiriúnaí chun déileáil le d’fhiosrúchán gan mhoill.
• Uimhir theagmhála a chur ar fáil duit i gcónaí más gá duit glaoch ar ais orainn.
• Tú a chur ar aghaidh chuig ball foirne a fhéadfaidh déileáil le d’fhiosrúchán i nGaeilge.
• Gach iarracht a dhéanamh glaoch ar ais laistigh de 24 uair an chloig.
• Teachtaireachtaí taifeadta ar ár bhfóin a nuashonrú chun tú a chur ar an eolas má tá an ball foirne as láthair.

Trí Fhoirm Iarratais:

Má dhéanann tú iarratas ar cheann dár seirbhísí, déanfaimid an méid seo a leanas:

• Míniú go beacht cad is gá a dhéanamh chun seirbhís a fháil.
• An fhoirm iarratais a dhéanamh éasca le fáil agus treoracha cruinne agus beachta a sholáthar maidir le conas í a chomhlánú.
• Gan ach faisnéis a iarraidh atá riachtanach chun measúnú cothrom agus pras a dhéanamh ar d’iarratas.
• A chinntiú nach n-úsáidtear sonraí pearsanta a fhaighimid ach amháin chun na críche ar iarradh iad.
• A admháil go bhfuarthas d’iarratas agus déileáil leis laistigh de na teorainneacha ama comhaontaithe.
• Scríobh chugat le cinneadh ar d’iarratas nó d’achomharc, agus míniú a thabhairt ar na cúiseanna mura n-éiríonn leis.

Ar líne:

Má thugann tú cuairt ar ár suíomh gréasáin, déanfaimid an méid seo a leanas:

• Eolas a chur ar fáil faoi sheirbhísí agus conas tuilleadh eolais a fháil fúthu.
• Cóipeanna dár dTuarascálacha Bliantúla, dár bPleananna Móra, agus dár mBuiséid a fhoilsiú.
• Íocaíocht ar líne a chumasú le haghaidh an oiread seirbhísí agus is féidir.
• Cóipeanna dár bhfoirmeacha iarratais uile a chur ar fáil.
• Formáidí inrochtana malartacha dár bhfoilseacháin a chur ar fáil ar iarratas (e.g., Cló Mór).
• É a dhéanamh éasca trácht a chur isteach agus ár suíomh a nuashonrú go pras.
• Freagairt do theagmhálacha ar na meáin shóisialta i gcomhréir lenár mBeartas Meán Sóisialta.

As Gaeilge:

Más mian leat ár seirbhísí a úsáid trí Gaeilge, déanfaimid an méid seo a leanas:

• Ár mbróisiúir, bileoga eolais, foirmeacha iarratais agus doiciméid beartais a chur ar fáil i nGaeilge chun cloí le forálacha na Scéime Teanga agus Achtanna na dTeangacha Oifigiúla 2003 agus 2021.
• Freagra a thabhairt i nGaeilge ar aon chomhfhreagras a fhaightear i nGaeilge.
• Seirbhís teileafóin tiomnaithe Gaeilge a bhunú, a mhéid is féidir, dóibh siúd ar mian leo a ngnó a dhéanamh i nGaeilge.
• Tú a chur ar an eolas faoi na seirbhísí atá ar fáil i nGaeilge ag gach cuntar poiblí agus faoi mhéid na seirbhíse atá ar fáil i nGaeilge.

Spriocanna freagartha seachadta seirbhíse do chustaiméirí

Baineann an Ráiteas um Chaighdeáin Seirbhíse ar Ardchaighdeán le gach réimse seirbhíse agus leagtar amach ár ngealltanais mar seo a leanas:

• Gach comhfhreagras (litir, ríomhphost, trácht gréasáin) a admháil laistigh de 5 lá oibre agus iarracht a dhéanamh freagra a thabhairt laistigh de 15 lá oibre nó níos lú.
• Freagra a thabhairt i nGaeilge ar aon chomhfhreagras a fhaightear i nGaeilge.

Luaitear inár Nós Imeachta Gearán agus Achomhairc go dtabharfar freagra ar gach gearán laistigh de 15 lá oibre.