Cairt Custaiméara

I gComhairle Chontae na Gaillimhe, táimid tiomanta do sheirbhísí ardchaighdeáin, inrochtana agus cuimsitheacha a chur ar fáil dár gcustaiméirí uile. Cibé an bhfuil tú i do chónaí, ag obair, ag staidéar nó ag tabhairt cuairte ar Chontae na Gaillimhe — nó ag déanamh ionadaíochta ar ghnó nó ar eagraíocht — tá do thaithí tábhachtach dúinn.

Leagtar amach inár gCairt Custaiméirí na caighdeáin ar féidir leat a bheith ag súil leo agus tú ag idirghníomhú linn agus tá sí ailínithe leis na 12 Phrionsabal Treorach um Sheirbhísí Ardchaighdeáin do Chustaiméirí a bunaíodh tríd an Tionscnamh um Sheirbhís Ardchaighdeáin do Chustaiméirí (QCSI) faoin Roinn Caiteachais Phoiblí, Seachadta ar an bPlean Forbartha Náisiúnta, agus Athchóirithe. Léiríonn sé ár dtiomantas don chothroime, don trédhearcacht agus don fheabhsú leanúnach agus tacaíonn sé lenár sprioc eagraíocht níos freagrúla agus níos cuntasaí a thógáil.

Ár dTiomantais duit

1. Caighdeáin Seirbhíse ar Ardchaighdeán

   Tá sé mar aidhm againn seirbhísí a sholáthar de réir an chaighdeáin is airde. Mura bhfuilimid in ann na caighdeáin seo a chomhlíonadh, cuirfimid ar an eolas thú agus míneoimid cén fáth.

2. Comhionannas agus Éagsúlacht

   Caithimid le gach custaiméir le dínit agus le meas, ag cinntiú go bhfuil rochtain chomhionann ar sheirbhísí ag gach duine, beag beann ar chúlra nó ar riachtanas.

3. Rochtain Fhisiciúil

   Tá ár n-oifigí poiblí glan, sábháilte agus inrochtana, agus comhlíonann siad gach ceanglas sláinte, sábháilteachta agus rochtana do dhaoine faoi mhíchumas. Glacaimid céimeanna chun rochtain a éascú do dhaoine faoi mhíchumas, de réir mar is gá.

4. Eolas Soiléir

   Cuirimid faisnéis chruinn, cothrom le dáta ar fáil ag gach pointe seirbhíse agus ar ár suíomh gréasáin. Táimid tiomanta dár bhfoirmeacha agus dár n-ábhair a dhéanamh éasca le tuiscint.

5. Comhfhreagras

   Beidh duine teagmhála ainmnithe san áireamh i ngach comhfhreagras le haghaidh obair leantach.

6. Tráthúlacht agus Cúirtéis

   Tá sé mar aidhm againn freagra a thabhairt go pras agus go cúirtéiseach. Má tharlaíonn moilleanna, míneoimid an chúis agus cuirfimid amlíne ar fáil le haghaidh réitigh. Iarraimid ar gach custaiméir caitheamh leis an bhfoireann agus le daoine eile leis an gcúirtéis agus an meas céanna.

7. Gearáin

   Cuirimid fáilte roimh aiseolas agus táimid tiomanta do ghearáin a réiteach go cothrom agus go héifeachtúil. Tá ár nós imeachta gearán simplí, trédhearcach agus ar fáil ag gach pointe seirbhíse do chustaiméirí agus ar líne:

   Gearán a Dhéanamh

8. Comhairliúchán agus Meastóireacht

   Cuidíonn d’aiseolas linn feabhas a chur ar chúrsaí. Déanfaimid é éasca duit páirt a ghlacadh i gcomhairliúcháin agus do thuairimí a roinnt maidir lenár seirbhísí, lena n-áirítear céimeanna a ghlacadh chun freastal ar aon riachtanais shonracha a eascraíonn as éagsúlacht.

9. Rogha agus Inrochtaineacht

   Déanaimid iarracht a bheith solúbtha agus roghanna agus tacaíochtaí á dtairiscint againn d’éagsúlacht ár gcustaiméirí chun a gcumas rochtain a fháil ar sheirbhísí agus íocaíochtaí a dhéanamh. Más mian le custaiméirí solúbthacht den sórt sin a bheith acu, ba chóir dóibh teagmháil a dhéanamh leis an Oifigeach ábhartha Seirbhísí do Chustaiméirí.

10. Teangacha Oifigiúla

    Cuirimid seirbhísí ar fáil i nGaeilge agus i mBéarla i gcomhréir lenár mbeartas teanga.

11. Ag Obair i gComhpháirtíocht

    Comhoibrímid le comhlachtaí seirbhíse poiblí eile chun feabhas a chur ar sholáthar seirbhísí ar fud an réigiúin.

12. Custaiméirí Inmheánacha

    Is mór againn ár bhfoireann, lena n-áirítear éagsúlacht ár bhfoirne, mar chustaiméirí inmheánacha agus cinntímid go bhfuil siad páirteach go gníomhach i bhfeabhsú seirbhíse tríd an nGrúpa Oifigeach Seirbhísí do Chustaiméirí agus fóraim eile, rud a chinntíonn go gcuirtear éagsúlacht ár bhfoirne in iúl agus go bhfreagraítear di laistigh de sin.